Bienvenue!

Welcome!

Ici, tu trouveras toutes les réponses à tes questions concernant la boutique en ligne de Shellex.
Here, you will find all the answers to your questions regarding Shellex online store.
Comment me connecter?How to log in?
Les items sont commandés chez nos fournisseurs
Items are ordered from our suppliers.
Ils sont ensuite personnalisés en lots à notre usine
They are sorted and customized at our facilities.
Chaque commande est expédiée à l'adresse sélectionnée
Each order is shipped to the selected address.
important
important
Promographe n’est pas responsable des bogues occasionnés par le système informatique. Comme les items ne peuvent être échangés ni remboursés, il est important de vérifier l'exactitude de la commande (couleurs et grandeurs). Ta facture est disponible dans la section Mes commandes (icône du bonhomme).
Promographe is not responsible for any bugs caused by a computer system. Since items cannot be exchanged or refunded, it is important to verify the accuracy of your order (colors and sizes). Your invoice is available in the 'My Orders' section (profile icon).

Qu'advient-il de ma commande?

What is happening with my order?

Découvre ce qui se passe chez Promographe après avoir passé ta commande en ligne.

Discover what happens at Promographe after you've placed your order online.

Comment me connecter à la boutique?
How do I log in to the store?

Clique ici pour accéder à la boutique > VOIR LA BOUTIQUE.

Entre les informations ci-dessous dans la page de connexion :

  • Nom d'usager : ton courriel Shellex
  • Mot de passe initial : shellex1234 (tout en minuscule, sans espace)

Une fois connecté.e >

  • Clique sur l'icône du bonhomme, puis sur Mettre à jour votre profil utilisateur;
  • Modifie le courriel et le numéro de téléphone afin qu'on puisse te joindre en cas de rupture de stock;
  • Tu devras cliquer sur Enregistrer après avoir modifié chaque onglet de ton profil.

Pour revenir à la page d'accueil, clique sur le logo Shellex en haut de la page.

Click here to access the store > SEE THE STORE.

Enter the information below on the login page:

  • Username: your Shellex email
  • Initial password: shellex1234 (all lowercase, no spaces)

Once logged in >

  • Click on the profile icon, then on Update your profile;
  • Change the email and phone number so we can contact you in case of stock shortages;
  • You will need to click Save after modifying each tab of your profile.

To return to the homepage, click on the Shellex logo at the top of the page.

Que faire si l'on me demande de choisir un cadeau?
What should I do if I'm asked to choose a gift?

CARO OPTION 1 - LIVRAISON À L'ENTREPRISE

Tu as atteint un jalon du programme de reconnaissance pour tes années de service >

  • Explore les différents cadeaux disponibles;
  • Sélectionne la taille et la couleur si nécessaire (une charte de grandeurs est disponible sous chaque description);
  • Clique sur CHOISIR CE CADEAU, puis confirme ta sélection;
  • Vérifie l'exactitude de ton cadeau dans la section Mes commandes (icône du bonhomme).

Tu peux également ignorer la sélection du cadeau pour y revenir plus tard en naviguant à travers le menu (icône 3 barres horizontales).

Note qu'une fois le cadeau sélectionné, la page ne sera plus accessible.

CARO OPTION 2 - LIVRAISON À DOMICILE

Tu as atteint un jalon du programme de reconnaissance pour tes années de service >

  • Explore les différents cadeaux disponibles;
  • Sélectionne la taille et la couleur si nécessaire (une charte de grandeurs est disponible sous chaque description);
  • Ajoute une adresse de livraison, puis enregistre-la;
  • Tu devrais maintenant pouvoir CHOISIR CE CADEAU, puis confirmer ta sélection;
  • Vérifie l'exactitude de ton cadeau dans la section Mes commandes (icône du bonhomme).

Tu peux également ignorer la sélection du cadeau pour y revenir plus tard en naviguant à travers le menu (icône 3 barres horizontales).

Note qu'une fois le cadeau sélectionné, la page ne sera plus accessible.

CARO OPTION 1 - LIVRAISON À L'ENTREPRISE

You’ve reached a milestone in the recognition program for your years of service >

  • Explore the different gifts available;
  • Select the size and colour if needed (a size chart is available under each description);
  • Click on CHOOSE THIS GIFT, then confirm your selection;
  • Check the accuracy of your gift by clicking on the profile icon > My Orders.

You can also skip choosing a gift and come back later by navigating through the menu (three horizontal bars icon).

Please note that once a gift is selected, the page will no longer be accessible.

CARO OPTION 2 - LIVRAISON À DOMICILE

You’ve reached a milestone in the recognition program for your years of service >

  • Explore the different gifts available;
  • Select the size and colour if needed (a size chart is available under each description);
  • Add a delivery address, then save it;
  • You should now be able to CHOOSE THIS GIFT, then confirm your selection;
  • Check the accuracy of your gift by clicking on the profile icon > My Orders.

You can also skip choosing a gift and come back later by navigating through the menu (three horizontal bars icon).

Please note that once a gift is selected, the page will no longer be accessible.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?
How long will it take to receive my order?

On compte environ 2 à 4 semaines.

Dès la réception de ta commande, notre équipe de production doit >

  • Commander les items chez les différents fournisseurs;
  • Inspecter et trier les items reçus;
  • Imprimer ou broder les vêtements;
  • Plier et emballer les items par commande;
  • Expédier le tout (délai du transporteur).

À noter que Promographe sera fermé pendant 4 semaines (vacances de la construction et période des fêtes). Cela pourrait exceptionnellement prolonger le délai.

We estimate approximately 2 to 4 weeks.

As soon as your order is receives, our production team must >

  • Order items from various suppliers;
  • Inspect and sort received items;
  • Print or embroider garments;
  • Fold and package items by order;
  • Ship everything (carrier delay).

Please note that Promographe will be closed for 4 weeks (construction holidays and holiday season). This could exceptionally extend the deadline.

Quels sont les frais de livraison?
What are the shipping fees?

CARO OPTION 1 - LIVRAISON À DOMICILE SEULEMENT

Livraison à domicile >

Gratuit, peu importe le montant de ton achat.

Tu devras cocher l'adresse de livraison pour pouvoir passer la commande. Si aucune adresse n'apparait, clique sur Ajouter/Modifier une adresse personnelle pour mettre ton profil à jour, puis clique sur Enregistrer pour revenir au panier d'achats.

Problème de livraison ou adresse invalide >

Assure-toi d'inscrire ton adresse courriel et ton numéro de téléphone dans ton profil utilisateur. Lorsque nous n'avons pas tes coordonnées, le transporteur rapporte le colis dans l'un de ses points de distribution, où tu devras le récupérer avec une pièce d'identité.

CARO OPTION 2 - LIVRAISON AUX DEUX (ENTREPRISE ET DOMICILE)

Livraison à l'entreprise (ramassage) ou à domicile >

Gratuit, peu importe le montant total de la commande.

Sélectionne l'adresse qui t'est proposée au panier d'achats, ou clique sur Ajouter/Modifier une adresse personnelle pour recevoir ton colis à domicile. Clique sur Enregistrer avant de retourner au panier d'achats. Tu devrais maintenant voir 2 adresses proposées : tu dois choisir l'une des deux.

Problème de livraison ou adresse invalide >

Assure-toi d'inscrire ton adresse courriel et ton numéro de téléphone dans ton profil utilisateur. Lorsque nous n'avons pas tes coordonnées, le transporteur rapporte le colis dans l'un de ses points de distribution, où tu devras le récupérer avec une pièce d'identité.

CARO OPTION 1 - LIVRAISON À DOMICILE

Home delivery >

Free, regardless of the total amount of the order.

You will need to check the delivery address to be able to place the order. If no address is shown, click on Add/Modify a personal address to update your profile, then click Save to return to the shopping cart.

Delivery problem or invalid address >

Make sure to enter your email address and phone number in your user profile. When we do not have your contact information, the carrier reports the package to one of its distribution points, where you will need to pick it up with an ID.

CARO OPTION 2 - LIVRAISON AUX DEUX (ENTREPRISE ET DOMICILE)

Delivery to the company (pickup) or home delivery >

Free, regardless of the total amount of the order.

Select the address shown in the shopping cart, or click on Add/Modify a personal address to receive your package at home. Click Save before returning to the shopping cart. You should now see 2 suggested addresses: you must choose one of the two.

Delivery problem or invalid address >

Make sure to enter your email address and phone number in your user profile. When we do not have your contact information, the carrier reports the package to one of its distribution points, where you will need to pick it up with an ID.

No items found.
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Réponse 3 jours ouvrables

Notre super-Caro est disponible pour répondre à tes questions et t’offrir une assistance technique au besoin.

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